Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unseren Bildungsdienstleistungen zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie Rückerstattungen bei pariqenthos funktionieren.
Aktualisiert: 14. März 2025Unsere Rückerstattungspolitik
Bei pariqenthos nehmen wir die Zufriedenheit unserer Teilnehmer ernst. Diese Richtlinie beschreibt detailliert, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft.
Wir haben diese Regelungen entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Lernenden als auch der Qualität unserer Bildungsprogramme gerecht zu werden. Jeder Fall wird individuell und fair behandelt.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zu einer Rückerstattung. Hier sind die wichtigsten Kriterien, die erfüllt sein müssen:
Zeitliche Begrenzung
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr berücksichtigen.
Kursnutzung
Sie dürfen nicht mehr als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben. Bei fortgeschrittener Kursnutzung ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Seite den Zugang zum Kurs erheblich beeinträchtigt haben, kann eine Rückerstattung außerhalb der Standardfristen möglich sein.
Kursstornierung
Sollte pariqenthos einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen anderen Kurs umsteigen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@pariqenthos.com mit Ihrer Kursnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Dabei schauen wir uns an, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und welche Lösung am besten passt.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Falls genehmigt, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Rückerstattung erfolgt
Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Betrag sollte innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Nach Genehmigung dauert die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode unterschiedlich lang: Kreditkarte 5-7 Werktage, PayPal 3-5 Werktage, Banküberweisung 7-10 Werktage. Diese Zeiträume hängen auch von Ihrer Bank ab.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Situation können unterschiedliche Rückerstattungsoptionen zur Anwendung kommen:
- Vollständige Rückerstattung bei Antragstellung innerhalb von 7 Tagen und weniger als 10% Kursfortschritt
- Teilweise Rückerstattung (75%) bei Antragstellung zwischen 8-14 Tagen und weniger als 25% Kursfortschritt
- Gutschrift für zukünftige Kurse als Alternative zur Gelderstattung nach individueller Absprache
- Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Problemen unsererseits, unabhängig vom Zeitpunkt
- Kostenloser Kurswechsel innerhalb der ersten 14 Tage, falls der gewählte Kurs nicht den Erwartungen entspricht
Wichtige Information zu Zahlungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen – etwa bei abgelaufenen Karten – können wir alternative Lösungen finden.
Bei Ratenzahlungen werden nur bereits geleistete Zahlungen erstattet. Zukünftige Raten werden automatisch storniert.
Ausnahmen und Einschränkungen
Es gibt bestimmte Situationen, in denen eine Rückerstattung leider nicht möglich ist:
Keine Rückerstattung in folgenden Fällen
- Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist ohne technische Probleme unsererseits
- Bei mehr als 25% abgeschlossenem Kursmaterial oder erhaltenen Zertifikaten
- Bei Kursen, die im Rahmen von Sonderaktionen mit mehr als 70% Rabatt erworben wurden
- Wenn der Zugang aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
- Bei kostenlos zur Verfügung gestellten Kursen oder Testversionen
- Nach dem Download von umfangreichen digitalen Materialien oder Ressourcenpaketen
Diese Ausnahmen dienen dazu, einen fairen Umgang mit allen Teilnehmern zu gewährleisten und den Wert unserer Bildungsangebote zu schützen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem speziellen Fall haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Bearbeitungszeiten und Kommunikation
Transparenz im Prozess ist uns wichtig. Deshalb hier eine Übersicht der verschiedenen Zeitrahmen:
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). Sie erhalten eine E-Mail mit einer Referenznummer für Ihre Anfrage.
Die Prüfung Ihres Falls dauert normalerweise 2-3 Werktage. Bei komplexeren Situationen kann es bis zu 5 Werktage dauern – wir halten Sie aber auf dem Laufenden.
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank und der Zahlungsmethode ab.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten Ihre Fragen schnell und unkompliziert.